Todos los pasajeros tenemos derecho a:

• Exigir el boleto de viaje, el cual debe contener:
  • Número de asiento asignado
  • Día y hora del servicio
  • Precio
  • Razón social o denominación de la empresa
  • N° de RUC de la empresa
  • N° de SOAT (Seguro Obligatorio de accidentes de tránsito) o AFOCAT (Asociación de Fondos Regionales o Provinciales contra accidentes de tránsito)
• Exigir un ticket en caso de transportar equipaje en bodega.
• Reclamar de manera inmediata en caso de robo o pérdida del equipaje. Si transportamos objetos de valor, es conveniente informarlo previamente a la empresa.
• Ser informados en forma oportuna en caso de ocurrir algún retraso en el viaje contratado.
• Ser informados de las razones del retraso y el tiempo probable de espera. 

Por su parte las empresas de transporte de pasajeros tienen la obligación de:

• Mantener su flota vehicular en buenas condiciones de funcionamiento en lo que se refiere al motor, llantas, gasolina, frenos, etc.; así como, buenas condiciones de seguridad e higiene.
• Contratar y mantener vigente una póliza de seguro que cubra accidentes que puedan ocurrir durante el viaje.
• Evitar que el número de pasajeros transportados exceda al número de asientos disponibles. Además, no debe transportar personas o bultos en el corredor o pasillo del ómnibus.
• No detener el vehículo en paraderos no autorizados.
• Controlar el cumplimiento de las jornadas de trabajo de los conductores. Las empresas deben verificar que los choferes que operan sus vehículos, no manejen más horas de las permitidas y que lo hagan dentro del límite de velocidad establecido.

Ante un accidente las empresas de transporte de pasajeros deben:

• Auxiliar de forma directa a los pasajeros, tripulación y terceros que resulten lesionados, disponiendo el traslado de los heridos al centro médico más cercano.
• Tomar las medidas necesarias para evitar el robo del equipaje de las víctimas.
• Asumir los gastos de hospitalización, quirúrgicos, farmacéuticos, entre otros.
• Facilitar el transporte de los familiares de los afectados hasta el lugar del accidente.

El Indecopi realiza junto con otras entidades, como por ejemplo SUTRAN y PNP, acciones de supervisión y fiscalización en los terminales terrestres para verificar que las empresas cumplan con sus obligaciones y que respeten los derechos de los usuarios o pasajeros, brindando un transporte seguro.

Asimismo, verifica, entre otros aspectos, que las empresas cuenten con la autorización correspondiente y con mecanismos para que los consumidores puedan interponer reclamos a distancia, como por ejemplo, que exhiban un número de teléfono para la atención de llamadas y que éste se encuentre operativo.